噱头还是表率？发布“十年质保”承诺

　　“家装行业出大事了！” 　　10月10日上午，装饰董事长张钧用这么一句话引出了的服务新承诺——“十年质保”。　　承诺一出，举座皆惊。当下，家装质保一般遵循国家质保

噱头还是表率？发布“十年质保”承诺

　　“家装行业出大事了！”

　　10月10日上午，装饰董事长张钧用这么一句话引出了的服务新承诺——“十年质保”。

　　承诺一出，举座皆惊。当下，家装质保一般遵循国家质保的标准，工程保两年、水电保五年，“十年质保”远超这个标准。家装质保牵涉项目多，延长质保期意味着“自找麻烦”，是虚喊噱头还是真做表率？对此，张钧表示，承诺“十年质保”，就是要“为难自己，成就客户”，通过这一企业和行业突破创新，带动家装行业的全新蜕变。

　　十年质保

　　“十年质保”承诺的推出，源自一封客户来信。

　　装饰董事长张钧

　　在的系列服务公众号中，有一个张钧的个人号，通过这个公众号，张钧搭建起了一个与客户“心与心的沟通平台”，承诺“第一时间听到您的声音，第一时间给您回复，第一时间优化改进。”。在这个号的“我要投诉”功能，客户可以直接向张钧投诉。有一天，张钧在个人号上收到了一封不是投诉的投诉信：一名老客户抱怨说，想保修，但是保修期已经过了，要修就得花钱，可再交钱心里不舒服。虽然客户也没有想让免费修的服务，就是单纯地跟张钧抱怨下，但这封信让张钧迅速反思起的服务模式，并萌生出一个大胆的设想：为什么不能把质保延长，让业主更加放心？与团队讨论过可行性后，说干就干，“十年质保”承诺郑重发布！

　　“十年质保”针对的是基础工程，适用于旗下所有家装项目。承诺发布后，从2019年10月10日起，“十年质保”将写进全国所有直营店新签的家装合同。根据《中华人民共和国建筑法》及《建设工程质量管理条例》中关于建设工程质量保修的相关法律规定，国家法定质量保修期限为其它工程2年，防水工程5年，“十年质保”期以高于这个标准的服务，开启家装质保的新里程。

　　与此同时，的服务也迈上了新台阶：从“入驻环保，更安心”到“全程管家，更省心”，再到“十年质保，更放心。”在为客户打造满意的消费体验上，正在越挖越深。

　　底气十足

　　“十年质保听起来轻松，考验的是企业综合实力。”作为沉浸建筑行业多年的专家，中国建筑装饰协会副会长田思明一眼看透“十年质保”承诺背后的挑战所在。

　　中国建筑装饰协会副会长田思明

　　也知道做出这个承诺需要投入什么，也做好了准备，所以本次承诺发布会的主题是“为难自己，成就客户”，张钧表示，“勇于给自己主动找麻烦，更重要的是我们有底气！”

　　的底气源于四点：第一，有技术。早在2006年，就推出了享誉业界的“蓝钻工程”，专注于整个施工过程的系统化，为消费者带来国际上最新的和最具系统性的家庭装修施工和管理标准。随后，又不断对“蓝钻工程”进行升级，保持着材料和工艺的领先水平。2019年，与德国福莱瑞慕公司达成战略合作，全面引进德国先进的技术及工艺，使得蓝钻环保工程更加精进。

　　其次，有着东方雨虹、特变电工、都芳漆等一大批国际国内一线主流战略合作伙伴的支持。第三，有一支心怀良知、发心利他、立志为建设万千美满家庭而奋斗，建设家居行业的新商业文明的团队。第四，创新一直是的DNA：第一份电子报价单、第一个开展特许经营连锁加盟模式、第一次尝试体育营销……引领着家装行业70%的创新之举，这一次同样有信心继续引领。

　　行业蜕变

　　有勇气、有底气、有实力，在业内专家看来，“十年质保”不但并非噱头，还将在推进中带动家装行业的蜕变。

　　北京家居行业协会常务副会长兼秘书长刘晨表示，“十年质保”抓住了行业的属性与本质，解决了行业“服务链断层”的根本症结，以“利他”精神，真正站在消费者的角度，输送有生命力、有温度的产品与服务，这是行业从单纯满足消费者物质需求向满足更深层的精神需求的转变。

　　北京家居行业协会常务副会长兼秘书长刘晨