工程交付质量日！“9零安心工程”全国发布

　　材料以次充好、装修增项不断、工期一拖再拖、维权投诉无门……正在装修的您是否也是这样充满焦虑，担忧不断？为了提高消费者满意度，促进行业健康发展，在9月28日 “工程交付质量日”，

　　材料以次充好、装修增项不断、工期一拖再拖、维权投诉无门……正在装修的您是否也是这样充满焦虑，担忧不断？为了提高消费者满意度，促进行业健康发展，在9月28日 “工程交付质量日”，正式发布“9零安心工程”，欲解决装修9大难题。

　　当晚，“超级云访谈”在线上举行。装饰集团董事长张钧、装饰集团副总裁安杰与行业协会领导、媒体人一起相聚直播间，共同解读了“9零安心工程”。

　　提升交付质量让客户更满意

　　张钧表示，这两年，家装行业成了“风口”和“入口”，公装、卖场、定制、互联网等企业纷纷涌入，但成功者寥寥无几，归根结底就是因为家装行业是“重度垂直”，对交付的要求非常高。为此，从2021年起，把传统的9月28日“工程质量日”升级为“工程交付质量日”，由过去的“营销驱动”向“营销交付双轮驱动”转化，真心实意地对客户好，引领家装行业进步，做受人尊重的企业。

　　装饰样板间

　　如何才能把交付做好？开通了董事长张钧的公众号，每一位签约客户都能通过这个渠道“一键直达”董事长，进行投诉、建议、表扬、批评等。而张钧则带领专门团队在第一时间迅速处理，帮助消费者解决后顾之忧。

　　今年1月1日，还推出“让客户说了算”的制度，每位一线人员如工队、设计师、管家、店长等，他们的收入都与客户满意度挂钩。还有“好管家+类产业工人”模式，升级原来施工监理的职责，帮助客户协调资源，链接各方，为客户提供更好的服务。

　　此外，还成立自有维修队，让维修、尾保更快捷，反映更迅速；设立百万元“真心对客户好”基金，客诉先行赔付，快速解决问题；坚持每周开展工地大巡查，大力提升工地形象等。

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　　家装的本质就是优质交付，要让消费者满意。通过以上种种手段，逐渐把企业做“厚”，构筑起系统性进步，使得公司的客户满意度大幅提高，回头客率、复购率等也都同步上升，实现了“正循环”。

　　9零安心工程让装修不再焦虑

　　正是由于一直围绕“交付”两个字不断总结、提炼和学习，所以基于客户装修过程中的痛点，如低价切入、污染叠加、标准参差不齐、工期一拖再拖等，重磅推出了“9零安心工程”，彻底解决装修9大担忧，让装修不再焦虑。

　　具体来讲，“9零安心工程”包括以下几方面：施工0增项，被动增项，全部免费；环保0超标，环保不达标，全额退款；质量0容忍，施工不达标，请您砸无赦；材料0假货，全球甄选，假一赔三；主材0差价，一站式购齐，差价三倍赔；过程0担忧，不懂有人帮，没空也能盯；工期0延迟，延期一天，赔偿1‰；售后0推诿，阳光售后，十年质保；BOSS 0距离，扫码关注，一键直达。

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