天猫商城已关闭 装饰经营困境加剧

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天猫商城已关闭 装饰经营困境加剧

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　　在“倒闭”风波过后，家居装饰集团有限公司（以下简称“装饰”）近日再传陷入经营困境，济南、四川、陕西等多地公司在市场关闭停业的消息不胫而走。12月21日，记者注意到装饰已关闭了天猫旗舰店。

　　日前，装饰董事长孙威也在其朋友圈公开承认公司从2016年就已陆续关闭经营不善、持续亏损的城市，目前已经关闭8家，还有6家正在关闭中。在他看来，此时的装饰正在经历一场大手术。

　　与此同时，受最严环保政策影响，装饰木门、橱柜、全屋定制家具等工程大面积延期，造成大量客户业务未能如期交付，公司客诉量大幅提升，亦进一步加大了对公司业务的负面影响。

　　对于已受工程进度影响的客户，装饰将提供怎样的应对方案？未来公司又将做怎样的部署调整？对此，《中国经营报》记者致电家居装饰公司进行采访，其品牌相关负责人回应称近期公司不便接受媒体采访。

　　最严环保政策致经营受困

　　根据装饰官网介绍，公司成立于1999年，凭借多年项目施工和整合运营经验，于2005年初正式进入家装领域，一直推行“整体家装”模式。2011年，在获得两家知名投资机构投资后，家居开始在全国扩张，三年内开了28家直营连锁公司，遍布北上广及各省会城市。

　　2016年8月，装饰实现品类创新，推出“完美家装”产品，即为客户提供“硬装+软装+全屋定制家具”的全套家装定制服务。

　　记者注意到，2017年8月13日，家居曾组织京津冀地区客户及媒体走访其位于天津武清区的控股巴赫曼全屋木作工业园。未能预料到的是，这所工业园最后成为影响公司正常业务经营的关键。

　　据孙威在其朋友圈讲述，在2017年最严环保政策背景下，十万平方米的巴赫曼工业园内，木门、橱柜、全屋定制家具环评手续齐全但仍未能施工，给工程交付造成很大影响，大面积延期，并且无法给出准确交付时间，客诉量迅速上升，给正常业务带来很多负面影响，继而造成公司现金流下降。

　　据多家媒体报道，四川、上海等地不少业主均上门寻求讨说法，希望获得解决方案。除了经营受困外，此前装饰推出的“十年返装修费”活动亦被消费者质疑公司是否为圈钱跑路。对此，装饰发布声明称：“任何一家企业经营都不是一蹴而就的，经历了18年市场考验，如果是一场骗局不可能走到今天，也不可能重金布局信息系统、木作工厂和实实在在的体验馆。”

　　孙威指出目前公司正在积极努力解决资金问题，经政府部门的大力支持，巴赫曼工厂已经可以全面恢复生产，恳请大家给装饰一点时间，一定会全面全面解决上海客户问题。

　　事实上，早在11月17日，装饰就曾在公司官网贴出一则声明，表示：“经过几年的持续经营，恰逢互联网家装等行业新变化、新趋势的兴起，部分公司服务模式已不能适应新环境的要求。家居装饰集团决定对全国家装业务进行战略转型。”但对于具体的转型方向，装饰并未给出相应的方案。

　　销售规避全屋家具定制

　　日前，记者实地走访了装饰位于广州香江家居九楼的体验中心，该体验中心仍在正常营业。其陈姓设计师向记者介绍道。“每个省会城市只有一个体验中心，都像我们这里一样，差不多近万平，家装所需的各类建材在我们这里都可以直接挑选。我们主要的客户主要还是广州市内，最远接单到南沙或者佛山。”

　　记者现场注意到，虽然是周末，但是体验中心的客流量屈指可数。一方面与其位置有关，体验中心在香江家居9楼，比较封闭，消费者很难在逛家居商城时注意装饰的存在。另一方面则是受其销售模式影响。据其工作人员介绍，公司体验店到访客户极少是自然上门客，主要客群为天猫旗舰店、官网咨询客户导流而至，部分有市场部工作人员在家具展等展会要约而来。

　　有家装行业资深人士告诉记者：“目前家装市场所抢占的主要是流量入口，单做线上不行，只专注线下也不行。目前新零售的趋势是线上与线下渐趋融合，不管是线上还是线下的流量入口都得有所保证。”基于此，家居重线上、轻线下的模式是否能顺应市场的发展亦有待时间检验。

　　需要注意的是，12月21日，记者再次通过其官网的天猫商城入口试图进入装饰天猫旗舰店，结果显示“没有找到相应的店铺信息”。而通过天猫商城搜索入口亦无法找到装饰相关旗舰店。

　　针对各地频频关店的现象，记者询问装饰广州体验中心工作人员，新客户现在下单是否也将面临无法交付的风险。其表示：“所有大公司在网上均有负面新闻，很多都是竞争对手发布的，很多信息并不可靠。当然无风不起浪，每个地区的管理不一样，全国我们有28家直营店，并非加盟店，能给客户的承诺就是保证所有的材料都环保，且都是一线及进口材料。”