家装投诉半年超5000件！有公司广告承诺成摆设，这家公司竟伪造业主签字……

　　中国网财经1月23日讯(记者余天 见习记者张倩蓉) 随着房地产市场的快速发展，家装行业规模近年来快速扩张，但投诉量也急速增加。在刚刚过去的2018年，中国消费者协会数据显示，仅上半年，房屋装修投诉

家装投诉半年超5000件！有公司广告承诺成摆设，这家公司竟伪造业主签字……

　　中国网财经1月23日讯(记者余天 见习记者张倩蓉) 随着房地产市场的快速发展，家装行业规模近年来快速扩张，但投诉量也急速增加。在刚刚过去的2018年，中国消费者协会数据显示，仅上半年，房屋装修投诉5591件，较2017年同期上涨114%。

　　业内人士称，由于行业准入门槛过低，部分经营者缺乏诚信，服务质量参差不齐，导致消费者投诉不断，令家装行业陷入“信任危机”。下面，中国网财经记者带大家一起梳理一下2018年的家装业的的热点投诉。

　　实创装饰：被诉首付款交两年不开装不退款

　　据辽沈晚报报道，2018年2月28日，沈阳市民刘先生投诉沈阳实创装饰工程(沈阳)有限公司合同违约并且退款时不履行承诺。据刘先生介绍，其所在单位的员工房在2016年底交付，当年3月，实创装饰工程(沈阳)有限公司在其所在单位召开了盛大的推介会，称当时签约不仅可以享受优惠价格，还可以提前进工地进行房屋验收并设计。于是刘先生与该公司签了建筑装饰工程施工合同，工程造价为6.3128万元，刘先生当场交了2.63万元的首付款。

　　直至2017年11月，实创装饰仍未开工装修，后双方同意解除合同，刘先生不追究装饰公司的违约责任，公司退还刘先生2.63万元首付款。“2017年12月22日，我到实创装饰正式签了退单审批手续，启动了退款流程，然而退款却迟迟没有到账。” 刘先生称。

　　2018年1月15日，刘先生再次来到实创装饰工程(沈阳)有限公司，得知该公司拖欠工长很多工程款，导致工长没有办法给工人开工资，工人们跑到公司总部去讨薪。“一位自称总部派来的王姓负责人称公司将优先解决客户的问题，承诺1月末将退款打到客户账上。”刘先生说。2018年2月10日，退款仍然没有到账，刘先生多次致电王姓负责人都没有得到回应。

　　业之峰：被诉竣工不及时伪造工程验收报告

　　据经济之声2018年3月2日《天天315》报道，天津的王女士计划装修房子，通过朋友了解到业之峰装饰的公司正在做促销活动。王女士到活动现场了解时，销售人员向她做出了五零承诺，分别是：零污染、零假货、零增项、零延迟、零首付。其中，零延迟这一条的细则是：延迟一天，赔三百元。王女士说，她当时感觉这样的承诺很靠谱，于是就先付了定金，又在之后签了合同。

　　王女士如期缴纳了总价11万元装修款。到了约定完工的日期，业之峰装饰的工人告诉王女士“已经装修好了”，并且把钥匙交给了王女士。可王女士进屋一看，墙壁没有刷完、地板的踢脚线也没有做完。隐蔽工程的电线等地方还存在多处安全隐患。

　　不仅如此，令王女士更加气愤的是，装修完工后按说应该有验收报告。可工程人员为了赶在合同日期交房，并没有做最后一次验收。王女士质疑，在她和家人不知情的情况下，业之峰装饰公司的工程验收报告单上却出现了她的签字。

　　土巴兔：广告承诺成空 多次投诉无人问津

　　据《经济观察报》报道，2018年9月份，消费者王庆在网上搜索装修信息时，看到了推送的土巴兔广告：“定期监理”、“资金监管”、“整体两年、防水五年的保障”。随后他在土巴兔平台上发布了装修需求，平台依此推荐了3家装修公司，最后他与晋燕(北京)建筑装饰工程有限公司签订合作协议，并在手机上签署了《土巴兔装修保服务合同》。

　　合作达成后，王庆的部分装修款作为保障金一次性付给土巴兔平台托管，平台分5次付给装修公司。按平台规定的两个月施工期，2017年11月14日是装修合同的终止日，但直到2018年9月份，王庆家没裁胶的窗户依然会被过往邻居指指点点，且最终投诉无门。

　　王庆多次向土巴兔平台投诉装修出现的问题，平台每次声称“24小时内回复”，然而王庆只接到过一次回复电话——对方询问是否同意撤销投诉。除此之外，从头至尾无人站出来解决问题。广告中“整体两年、防水五年”的保障更是一句空谈。

　　：被诉套路消费者贷款装修

　　据青岛网络电视台生活快线栏目报道，2018年10月，市民张女士投诉称，自己在2016年买了套房子，2018年10月份才交房，但张女士在2017年11月份找到来做新房的装饰图，做装饰图时张女士和设计师沟通了房间细小部分的设计之后，装饰的项目经理就拿着一份手机版的协议和张女士签订了贷款额为30万的装修贷款协议。