集团陈辉‘六脉神剑’直击客户痛点，破家装行业困局

　　2020年7月6日，“凝心聚力·共图发展”2020半年度云上家装大会在集团总部大厦圆满落幕，感恩154万用户云上相聚。大会线上曝光量达3899万人次，再一次展现家装龙头{公司名

集团陈辉‘六脉神剑’直击客户痛点，破家装行业困局

　　2020年7月6日，“凝心聚力·共图发展”2020半年度云上家装大会在集团总部大厦圆满落幕，感恩154万用户云上相聚。大会线上曝光量达3899万人次，再一次展现家装龙头强大的品牌影响力及号召力。环境严峻之下，如何绸缪？行业困局之下，如何破局？客户多变之下，如何应对？

　　家装行业领军人物，集团董事长陈辉先生，在2020半年度云上家装大会上展开了一段高屋建瓴的分享，剖析家装行业之现状，并为所有家装行业同仁指明了一条绸缪、破局、应对之道。

　　回顾行业6年发展之路

　　2015互联网家装元年，互联网家装企业数字爆发式增长；

　　2016互联网家装融资年，资本市场热度持续；

　　2017资本寒冬期，交付问题引发信任危机，互联网家装公司开始倒闭；

　　2018家装行业拐点来临，传统家装市场下滑 ；互联网家装企业全年倒闭超过100家；

　　2019家装倒闭潮，拐点期市场竞争加剧；自杀式打法引发装企倒闭潮；

　　2020拐点期+新冠疫情家装行业陷入困局，拐点期市场竞争加剧；自杀式打法引发装企倒闭潮；

　　2020年上半年行业现状

　　1，家装企业受疫情影响严重，大量企业倒闭

　　2，疫情过后竞争愈发激烈，大量企业开始使用自杀式打法

　　3，疫情期间有品牌影响力有良好口碑的企业在营销获客方面更具优势

　　客户需求的‘变’与‘不变’

　　一方面消费降级/降维将家装作为普通消费；追求更高的性价比；另一方面消费升级将家装作为改善型消费；更加注重功能和品质；不管具体需求如何变化，客户对美好家装体验的核心诉求没有改变。

　　‘六脉神剑’直击客户痛点

　　在实际装修过程中，客户依然会有很多痛点，如：选择公司难、方案决策难、预算控制难、保质保量难、准时完工难、投诉解决难。科技家装就是绸缪、破局、应对之道，亦是打通客户痛点、破行业困局的“六脉神剑”。与此同时，科技家装也为客户创造更加美好的家装体验！

　　美好家装 , 口碑来‘爆’，不是‘不找’你，是不‘了解’你。

　　多渠道精准内容营销

　　家装不需要你外出battle乘风破浪，只需你在家网上冲浪。官网、流量平台（天猫/京东等）、APP/小程序、视频平台（抖音、火山、小红书、B站等）、公众号（微信公众平台等），让客户可以第一时间了解、找到喜欢的方案。

　　美好家装 , 全家来‘造’，家里你一票，我一票，不知方案最终选哪套？所以，你才觉得装修怎么那么难？

　　真家3D云设计系统

　　通过AI技术快呈现客户家的设计，客户自家户型，自己真实体验，全家围绕，风格轻松选择、材质即时替换、方便全家共同决策，装修不后悔！

　　美好家装 , 自己来‘靠’装修要花多少钱心里没谱，不知道谁可以依靠？

　　真家3D云设计系统和DIM+深化设计系统

　　根据客户选择的设计方案自动计算工程量，实现精准算量领料、精准报价，设计过程透明化、可视化、参数化，精准报价不增项，客户预算可控！让客户自由掌控装修预算。

　　美好家装 , 参与来‘考’，精细化管控施工质量，让客户可随时参与管理，客户可随时“考”施工质量。

　　DIM+深化设计系统

　　输出标准施工图纸含专业水电方案、标准的施工组织计划，避免施工过程中出现返工、工程延期等问题。SAAS系统/掌赋系统：客户可从售后、设计、签约、施工到售后全程参与项目管理。精细化管控施工质量，客户可随时参与管理。

　　美好家装 , 时时来‘聊’，装修交付期一直拖，工期保质量交付难！

　　SAAS系统/掌赋系统

　　保质保量、准时交付！客户随时线上查看施工进度和完成质量。

　　•服务在线化：看进度、评价互动、问题建议，把规范专业的服务体现出来。

　　•过程透明化：每个环节的服务过程和结果都对业主透明公开。

　　•结果数据化：服务过程、施工过程、验收过程、施工图纸、水电视频等数据化。

　　美好家装 , 售后来‘保’，投诉解决难？

　　SAAS系统/掌赋系统

　　开放的线上点赞和投诉通道帮助客户实现良好的家装体验！客户即时评价，自由分享，实现良好的家装体验。

　　•客户评价不满意或者发起投诉，客服快速响应。

　　•出现问题直接保修，平台快速派单现场维修，客户在线监督，随时互动评价。

　　•客户可自由评价、一键分享，倒逼企业管理，保证项目人员的服务始终如一。

　　科技家装，使的运营效率大幅提升，实现真正的客户良好体验。