：专业奠基 科技助力

　　来源：中国经营报 　　：专业奠基 科技助力 　　文/佟飞 　　郝成 “我希望整个家装行业能给客户带来价值。推出的所有产品都不仅仅是生意，其中包含设计因素。

：专业奠基 科技助力

　　来源：中国经营报

　　：专业奠基 科技助力

　　文/佟飞

　　郝成 “我希望整个家装行业能给客户带来价值。推出的所有产品都不仅仅是生意，其中包含设计因素。通过做家装，我已经在帮助别人，在积累自己的价值。”家居装饰集团股份有限公司（以下简称“”）董事长陈辉讲述了家装行业对客户和自身的意义所在。

　　一直致力于为国人提供真正的“完整家居解决方案”，坚持“品牌化、专业化、规模化、产业化”发展道路，目前已经为国内外几十万个家庭提供高品质家装服务，并成为众多精英阶层的私人定制家装服务商。

　　近年来，挖掘多年结构化数据基因，配合全新技术，旗下的北京真家科技有限责任公司（以下简称“真家科技”）开发出了VR渲染引擎核心科技，借助高科技、数字化等新“武器”，不断解决家装行业固有问题，持续向互联网化方向转型，也获得了用户和时代的认可。

　　专业铸就品牌

　　创始于1997年，在竞争激烈的家装行业中，连续多年居于行业前列。多年前，率先成为“国家高新技术企业”、国家装配式建筑产业基地，目前品牌价值已经超过270亿元，拥有100余项专利（ZL201420831066.0、ZL201420598757.0、ZL201420561

　　227.9……），牢牢占据着行业领先的位置。2014年2月19日，在A股成功上市。

　　多年来蓄力家俱、经贸、软装、精装、科技家装等五大配套业务，已经使集团形成涵盖住宅装饰设计、施工、主材代理、自营木作产品配套体系的全产业链的商业模式。公司旗下“睿筑国际”“原创国际”“装饰”“速美超级家”四大主营业务分别服务于高端住宅、高端别墅客户，精英阶层的个性化、定制化装修以及产品化家装需求。

　　23年来，集团专注于家装行业，率先运用数字化手段联通家装全业务，建立了家装行业领先的科技家装模型，通过数字化营销获客、数字化销售管理、数字化设计、东易智慧交付四大系统及家装业务全链条智能运营管理系统（家装SAAS系统），完成家装项目的全生命周期管控，实现行业上下游业务链、服务链、数据链互联互通一体化整体解决方案。

　　迄今为止，拥有超300家店面，遍布全国200余个城市。数千类家装产品，欧洲“8+N”套工艺体系在持续不断地服务着的客户。

　　从产品布局上看，把握市场趋势，力求满足消费者的多元需求。以“有机整体家装解决方案”进行创造性拓展，旗下有睿筑国际、原创国际、装饰、速美超级家、集艾室内设计、邱德光设计、创域家居（关镇铨）等品牌，覆盖多层次市场需求，并具备行业领先的家装产品研发能力及整体交付能力。

　　为的品牌优势做支撑的，是其多年在设计、施工、工艺、产品、体系等等方面的积累。设计方面，不断实现突破，完成了从“家”到“生活”的转化。为保障物流运输，打造了以家装行业为主体的大家居供需链平台——易日通，建立了专业的以全信息化为核心的家装仓、配、装一体化服务模式，实现了家装智能化信息系统的全线支撑，为家装行业提供更高效优质的服务，引领家装行业仓、配、装一体化供需链新风尚。在产品研发过程中，从安全、环保、健康、时尚、科技出发，带来了全新的智能现代化的家居生活环境。

　　2019年7月底，智能家居枣庄生产基地投产。在枣庄生产基地的工艺，简化到了只有大板套裁、封边、打孔、打包4步，优势十分明显，进一步提升了生产效率，推动了的整体产能升级。

　　而在关键的施工环节，始终坚持环保、节能、科学用料的理念，不断改进施工工艺，引入国际先进技术，以其严格的标准和科学的施工流程，排除家装后续隐患。

　　提出，随着城镇化推进，80、90后消费主力的需求加入，居民消费升级，消费者对家装提出更多整装产品化、品质化、服务在线化的要求。生活节奏的加快使人们对时间成本更为重视，故而产品化硬装套餐的接受度逐渐提升，也相继推出套餐化家装产品，将为公司运营贡献新的增长点。

　　为的全方位提升做保障的，是公司稳定的资金支持。除往年盈利储备和股市融资渠道外，上市后组建了专业的投资团队，凭借公司20多年在行业深耕积攒的深度洞察力，在五年多时间内，投资团队投资项目十余个，其中战略性投资的6家公司均完成或超额完成了承诺期的业绩目标，为公司的规模及利润形成了有效支撑，其余投资项目也在逐步释放效益。

　　凭借实业与投资双轮驱动的发展模式，以家装为入口，利用资本，逐步落地家庭消费生态圈建设，通过全新的商业模式开启了家装“科技型生态变革”新时代。

　　科技引领生活

　　陈辉很清楚传统家装行业容易出现精度误差问题，他明白，家装行业必须借助高科技、数字化去解决这些问题，运营过程也需要向互联网化方向转型。

　　从接单到安装到家，装修涉及的链条长而复杂，一个环节出现问题，将最终导致交付延迟，消费者满意度因此大打折扣。而随着消费升级的演变，人们对家装服务的要求越来越高，环保、个性和高效成为普遍诉求点，对装修也会提出更大挑战。

　　为了解决这些问题，在科技攻关上下足了功夫。旗下的生态圈企业真家科技，掌握十几年的VR渲染引擎核心科技，基于二十年的结构化数据，服务于全国近500家门店。真家科技打造了行业“智能+”，提供家装新零售“智慧门店”解决方案及C2M智能制造解决方案，全力赋能家居产业升级。

　　真家科技作为赋能家居行业运营的科技公司，尝试运用互联网技术，优化每一个家装环节的过程。真家科技全新第三代裸眼VR技术，摒弃了一代、二代装备束缚感，解决了佩戴VR头盔产生眩晕的痛点，突破了用户体验差，无法多人互动的难题。

　　在门店选购设计产品的顾客，只需要在一块大屏幕前操控屏幕，自己家里未来的设计风格、装修用材、局部细节便能尽收眼底。一改过去“不明不白”式装修的传统，真正实现了“所见即所得”。而用户清晰准确的产品选择，也能帮助设计师用最短的时间给出理想的设计方案。

　　真家科技联合创始人兼CEO黄三文表示：“创办真家科技其实跟市场本身没有关系，我们的初衷是解决家装行业痛点。”裸眼VR云台只要动动手指，就能轻松满足多用户同时体验的需求。它摆脱了平面图难以想象的弊端，3D效果给人带来的是沉浸式体验。裸眼VR云台瞄准的是新零售模式，新零售的核心在于解决客户痛点，创造用户价值，线上线下深度融合。

　　“现在已进入‘消费者的时代’，首先应站在消费者的角度思考需求，即解决痛点和提升用户体验，再用科技的手段去实现。”黄三文表示。真家科技用虚拟现实技术搭建了一条家装设计师与业主间的有效沟通渠道。对于设计师而言，真家科技特有的“AI+3D云设计”系统将大大提高设计效率。而对于整个行业而言，真家科技就像是一台“产业路由器”，能够为中小装企赋能，帮助他们提效降本。

　　依靠的大数据系统，新一代的科技能够精准描绘客户画像，并且可以保留完整的数据链，再凭借裸眼VR云台实现真正的所见即所得。利用“DIM+数字化深化设计平台”，提高了设计效率，同时实现精准预算，解决报价模糊的问题。智慧交付系统又把从销售到交付的整个过程实现闭环，从而提升客户满意度。

　　即便如此，明白，VR只是技术，持续发展还须看清行业本质，最重要的并不是通过VR的“噱头”吸引客户，而是能够根据行业痛点针对性地解决问题。

　　其实，在诞生之初，就有很好的科技基因。早在1998年，就开发并使用了家装行业第一套电子报价系统，成为家装行业电子化、标准化、系统化、透明化的先行者。

　　2017年5月，“无毒定制家装产品&品牌”隆重发布，与著名材料科学家合作，成功将静电粉末喷涂技术应用于家装行业。

　　据陈辉介绍，未来将逐步把已有系统引申到个性化家装系统中，使个性化家装同步实现数字化、全信息化甚至人工智能化。“未来人工智能系统的发展空间和场景会越来越多，效率也会随之提升。另外，5G的传输实践发展速度同样是不可限量的，因此可以说5G和人工智能的双向结合提升是大势所趋。”

　　未来，AI智能+5G传输将改变商业场景模式，更会改变家装行业。将拥抱变革，抓住机遇，用科技改变生活，用创新推动行业发展。

　　诚信赢得市场

　　“客户价值第一”是始终坚持的价值观。用行动实现“客户价值第一”更要重视客户的体验和评价。

　　装修不是一件几个月就能完成的小事，而是一件需要经历几十年来考验的大事，一直信奉“装修一套房子交一位朋友”，努力把每次服务做到完美。从1997年至今23年发展历程，服务的客户超过50万，客户满意度常年在9.6分，无论是每年老客户拜访的“百合行动”，还是全国每年的“工地PK赛”以及全国的“工地大联查”，都是为了排除装修隐患，提升服务品质，以换取每家每户的满意和舒适。

　　从2020年开始，将为每个装修用户启动“360°工程管理天眼系统”，让用户对装修不再手足无措。从设计到施工，用户可以全程参与评价，用户累积的评价将决定每个服务人员的工资待遇以及福利享受，装修的话语权再次回到了用户手里。

　　将执行“基础施工10年诚信质保”的承诺，其中覆盖了水电、墙面、顶面、吊顶等装修项目，在国家规定质量保修期限（防水工程五年，其他工程两年）的基础上，对基础工程质量保质期免费延长至10年，让业主们真正入住无忧，将诚信装修服务贯穿始终，这也实实在在地给了用户更持久的安全感。

　　为了彻底打消用户的顾虑，推出“免费参观”活动，用户可以到身边最近的装修楼盘，实地参观的施工品质。“全透明”式服务，让用户“把心装到肚子里”。此外，用户还可以申请“免费上门验房”，先通过专业人员检验房屋质量，在八项房屋全面检查后，再量身定制户型规划，服务渗透从“头”至“尾”。

　　“客户价值第一，用心传递爱心。”秉持着这样的核心价值观，把对用户的责任心融进了工作的每个细节。多年的诚信坚持，换来了用户和社会的认可，回头客更是越来越多。

　　2019年，品牌价值飙升至275.61亿元，逆势领航，刷新行业发展速度。从2016年的131.82亿元，到2018年的228.63亿元，再到2019年的275.61亿元，品牌价值的提升也证明了持续增长的行业影响力。

　　在陈辉看来，家装行业与人民群众的美好生活密切相关，是其中重要的一部分。对于家装行业而言，首先要保证良好的交付，其次是整体的生活方式规划，包括风格搭建、环保标准、性价比的价格体系构成等，所以家装行业也更容易践行消费者对美好生活追求的理念。

　　责任担当未来

　　在2017年3月~2020年2月获得“全国家居行业质量领先企业”，2018、2019年连续两年在“3·15”期间获得中国质量检验协会评选的家居行业“全国产品和服务质量示范企业”。

　　“保价格、保质量、保供应”，在2020年特殊时期，作为中国质量检验协会第四届理事会副会长单位在自己的行业承担起了社会责任，发挥了表率作用。

　　为确保特殊时期充分满足客户的装修需求，在2月中旬就开始线上办公，在积极保障员工安全的情况下，利用苏宁、天猫等线上直播手段以及在线系统等数字化应用，开展线上设计和洽谈业务。用户足不出户也不耽误装修计划，可以在线上与设计师沟通、看设计方案、获取装修报价。

　　在特殊时期，始终不忘自己肩负的社会责任和企业精神，直面困难，守护健康家居环境。“硬核”科技家装助力线上装修，及时响应客户的装修需求，实现了“宅在家里看装修，业主服务不打折”。

　　强烈的社会责任感，一直伴随的成长。早在2008年的汶川大地震中，就向灾区捐款170万余元。

　　2015年1月4日，集团董事长陈辉先生、总裁杨劲女士又出资500万元，挂牌成立思源东易慈善基金。其中，通过“乡村圆梦舞蹈教室”“青年舞蹈家培养计划”“舞者大病救助计划”等慈善项目的推动让贫困地区的孩子也能实现“舞蹈梦”；同时，还关注都市职场高压焦虑人群，设立“休息减压室”，以“心灵公益—正念冥想课”“心灵公益—大师课”形式，引入多维度专业知识引导职场人群认知压力、舒缓压力，关爱身边的每一个人，做真正有温度的公益。目前，东易慈善的活动已覆盖中国近百个城市，有全国分会81家，志愿者数量达千余人。2019年，东易慈善基金的“乡村圆梦舞蹈教室”项目落地，公益舞蹈教室遍布全国27个省、自治区、直辖市，全国落成114间舞蹈教室。

　　陈辉总结道，“的第一个10年，我们主要在创造品牌，给客户提供的是质优价优的家装服务，我们服务好，价格也相对高一些；第二个10年，我们走向了全国，是在做规模，产品和服务性价比也相对提高；现在进入第三个10年，我们正在通过科技的力量提高生产和运营管理效率，希望能占有更多的市场，希望我们的产品不仅是好的，价格也是不贵的。”

　　据前瞻产业研究院报告，到2023年国内家装行业市场规模将达到3.2万亿元。家装行业发展空间可期，家装企业势必将迎来经济增长点。