家装修总结

　　先交代一个背景，我们家在一个四线小城市曲靖，已经装修好一年多了，从2018年10月开始装修的。当时我和老婆孩子都还在厦门工作。选择家正是看到了种种宣传：家装行业最大的上市公司、

家装修总结

　　先交代一个背景，我们家在一个四线小城市曲靖，已经装修好一年多了，从2018年10月开始装修的。当时我和老婆孩子都还在厦门工作。选择家正是看到了种种宣传：家装行业最大的上市公司、门店都是自营的（当时他们是这样宣传的，现在好像不敢这样明目张胆的欺骗消费者了），先装修后付款、无增项等。装修过程中，虽然有种种与宣传不符的事情，但都选择了忍让。直到昨天才明白了家无耻的真面目。有了分享自己经历的想法。希望能给正在选择装修公司的小伙伴一点参考。

　　总结一下，最开始觉得家想学互联网公司那样，以服务客户为最高目标。在最终的服务层面上，糟糕到了极点。不要说超预期的服务，他们连基本的诚信都不讲。

　　例如他们宣传的：门店都是自营的，先装修后付款、无增项等。但实际上并没有做到，总部也不会因为这些支持你的说法，总部就没有打算真正的实践顾客至上的理论。他们事实上是在配合各地门店欺骗消费者。

　　就拿他们说的门店都是自营的来说，现在自己都公开招商了，不装了。https://www.jtljia.com/cooperation/，其实，家种种无下限行为都是这个原因造成的。各有各的利益，要管理好各地加盟的门店很难，而家总部也没有表现出要好好管理好各地门店的想法。

　　在签合同之前他们曾吹嘘：他们都是自己的工人。实际上，工人都是市场上找的。而且，门店在一定程度上承包给了项目经理。工人的工钱都要找项目经理要，多少钱都不经过公司。他们的找的工人的技术，不会比你自己找的装修队的工人技术好，消费者的工程质量不会有任何保障。负责我们家的项目经理就因为做别人家装修的时候找了手艺太差的师傅，把地板砖贴了被公司开除。

　　先装修后付款：这个就太可笑了，实际上每个阶段都要先付完款，不付款就停工。问他们为什么宣传的时候是先装修后付款。解释居然是：先装修后付款指的是不需要在开工前付全款。这跟其它装修公司有什么区别，还要拿出来重点宣传？这么大个公司宣传词都搞得这么不严谨，可见他们有没有拿消费都当回事了。

　　无增项：最后我们家还是出来了增项。而且项目经理、工程管家、设计师给出了三份重合度很低的增项报价单。能出这可种事还必须管理水平如何了。就算不说事先承诺无增项，要是他们有一个那些属于增项的标准，真想不到为什么三个人给出的清单会基本没有相同的项。

　　其实最开始也觉得达到了自己的基本目标。在曲靖这样的小地方，看了好多家公司的案例，效果都很山寨。我们家最后的装修结果，简简单单，但也还算得体。

　　完工付完款之后，一些小问题一拖再拖，不给解决。工程管家的讲话起话也态度强硬。马桶会从脚下漏水出来、卫生间有臭味的问题。一年多不给解决。

　　直到昨天，让我认识到了真正，那简直是道德败坏！反应了一年的问题终于有人来解决了。早上工程管家和工程总监先来看，看完联系了一个工人下午来维修。工人来了后说，排污管里有臭气喷出来，这个不正常，漏水的原因是里面压力太大。这个没法完全解决，只是在马桶和地板上打了胶，里面漏水的问题依然会发生。所以跟门店的人说问题没有完全解决，让他们再给个解决的方案。过了一会居然接到那个工人的电话。大意是：门店的人怪他给我乱说，说要扣他的钱。

　　工人干活的时候和他聊一会天，他和金是合作关系，公司有卫生间相关的事情会找他。其实他怎么会和我说什么不利于合作伙伴的事情。真不知道工程总监是不是拿脚指头思考问题的！