张钧：特殊时期逼出“新武功” 硬核担当有大爱

　　战“疫”一线，广大医护工作者救死扶伤，成为“最美逆行者”；家装行业，装饰集团同样逆流而上，给全行业带来信心。 　　3月15日，“315家装直播盛典”大型直播活动圆满结束，

张钧：特殊时期逼出“新武功” 硬核担当有大爱

　　战“疫”一线，广大医护工作者救死扶伤，成为“最美逆行者”；家装行业，装饰集团同样逆流而上，给全行业带来信心。

　　3月15日，“315家装直播盛典”大型直播活动圆满结束，一季度累计签单产值突破5亿元，在特殊时期为广大消费者奉献了一份特殊的千万大礼。

　　董事长张钧表示，面对特殊时期，第一时间为武汉捐款100万元，承诺特殊时期期间不减薪、不裁员，线上全面复工，董事长亲自开播。既体现了大爱和担当，又展示了企业的实力和创新DNA，特殊时期逼出了“新武功”。

　　三大服务解决消费者痛点

　　随着生活水平的提高，如今在装修过程中，消费者最关注的就是环保问题；同时在施工过程中，还希望“省心而不堵心”，避免中途更换公司；而在入住之后，也要有好的售后服务，免除“后顾之忧”。

　　2019年，确立了“你对美满家庭的向往，就是我们的奋斗目标”的新使命，提出了“一心一拉三推”的新策略，希望去除行业潜规则。

　　其中，“一心”指的是拥有一颗真诚为客户服务的心，与客户建立心与心的链接；“一拉”是指“类垄断·饱和性攻击”的媒体传播方式，构筑品牌护城河；“三推”则是指入住环保、全程管家、十年质保，让消费者入住更放心、装修更省心、居住更安心。

　　过去，国家规定装修工程的保修期限是2年，客户经常遇到保修期已过，需要另付维修成本的问题。面对痛点，先是提出在保修期到来之前提前告知客户，进而又主动将保修期从2年延长到10年，让消费者更温暖、更安心。

　　一直以来，都是环保装修的领跑者，在装修环节可以做到安全环保。但硬装做完后，客户经常还有家具配饰等要进场，还是得“放放味儿”。深入研究，引进美国先进产品，推出空气净化师，解决了“入住环保”的大问题，让消费者放心住新家。

　　如今随着装修工程越来越复杂，有越来越多的主材、供应链需要协调，让客户很烦心，工期也越拖越长。将传统的工程监理升级为“全程管家”，全方位为客户服务，客户只需对口管家一个人，变得更省心，工期也大幅缩短了。

　　入住环保、全程管家、十年质保，是最新推出的三大服务，解决了消费者痛点，让消费者可以入住更放心、装修更省心、居住更安心。

　　创新DNA特殊时期逼出“新武功”

　　每年3月都是家装行业的传统旺季，今年却恰逢特殊时期，对此如何应对？

　　早在4-5年前，随着信息安全法实施，传统电话营销方式成本越来越高，就提前布局了子公司诺云科技，专门研究互联网引流导流。有了这一基础，特殊时期IT部门又加班研发出电子合同、网上付款等手段，打通了各个环节，使得很快就适应了新情况。目前，来自诺云科技及大线上的产值已经占比快一半。

　　互联网的客户还需要落地转化，过去传统的方式是线下展会，如今特殊状况一来，展会不能搞了，则特别推出线上直播活动。2月21日，“全国百城在线大型直播活动”成功举行，集团董事长张钧首次开播，创造了80多万人在线的粉丝量，拿下了2000多个定金。

　　80多万人在线，2000多个定金，相当于4个多亿的销售额，互联网的力量把张钧吓了一跳。有人说，张钧这是要做“网红”的节奏。

　　在张钧看来，“网红”其实是一个中性词，直播有六大好处：传播正能量，传播公益理念，推动行业进步，给消费者带来实惠，给国家带来就业和税收，同时对企业自身的发展也有帮助。

　　所以，未来张钧还是要把“网红”进行到底。不仅如此，他还打算探索利用抖音等平台，对旗下的全包圆家装开展直播，打造无数个“小网红”。因为全包圆的产品更加标准化，样板间展示，所见即所得，“像卖汽车一样卖装修”，所以更适合做直播。

　　硬核担当不减薪不裁员

　　自特殊时期阻击战打响以来，第一时间响应号召，大年初三就向武汉慈善总会捐赠100万现金，成为家居装饰业第一批行动的企业，在全行业起到了良好的示范带头作用。2月21日的直播中，再次承诺每成交一单，再捐赠200元抗疫基金，总计又捐出50多万元。

　　特殊时期之下，很多企业暂时执行减薪政策，却逆向而行，承诺特殊时期所有直营分、子公司不减薪、不裁员。之所以做出这一承诺，是基于多年的积累，对特殊时期形势的判断，对行业属性的分析，对员工的大爱与担当，以及张钧自己与众不同的个性。

　　承诺发出后，在全社会引起极大反响，很多媒体争相报道，微博大V转发，抖音平台点赞等，极大地传播了正能量，也让收获了出人意料的品牌广告宣传效果。同时，还赢得了客户的尊重，消费者认为，把装修交给这样有实力、有责任感的企业更放心。

　　此外，承诺发布以后，很多同行业中的优秀人才也纷纷表示想要加入。他们表示，在这样的企业干更踏实，更有奔头。

　　张钧表示，特殊时期当前，广大医护工作者逆向而行，赢得了尊重。面对困难，其实也是在“逆行”。无论是推出入住环保、十年质保、全程管家，还是承诺不减薪、不裁员，以及董事长亲自开播，其实都是在逆行而上，给全行业趟出一条新路。

　　在他看来，只有真诚地对客户好，勇于创新，勇于逆行，不断“为难自己，成就客户”，企业才能在激烈的行业竞争中拥有立足之地。虽然这样做会更费劲，但消费者会觉得更舒服，这样品牌才能够长远发展，做大做强。