基层党建激发服务力

　　近日，太原小区呈现一番忙碌的景象，物业人员在园区醒目位置进行测量、记录、清洁，用以承接正阳街社区网格党群服务站的宣传标语，这是上级街道办对太原小区的党群服务工作的又一次肯定。今

基层党建激发服务力

　　近日，太原小区呈现一番忙碌的景象，物业人员在园区醒目位置进行测量、记录、清洁，用以承接正阳街社区网格党群服务站的宣传标语，这是上级街道办对太原小区的党群服务工作的又一次肯定。今年是山西省 “基层治理能力提升年”，太原党群服务站功能的扩容，是全省开展抓党建促基层治理能力提升专项行动的一个缩影。

　　红色试点，探索基层治理新模式

　　2019年太原小区二期交付之后，园区管理和服务迈入了一个全新的阶段。提升基层治理能力和水平，引入党建强化工作指导，成了摆在物业团队眼前的工作突破口。最终在小店区委非公和社会组织工委、小店街道办及山西区域党支部帮助下，于2020年10月正式获批设立太原社区党支部，并于同年12月在太原物业服务中心举办太原党群服务站揭牌。

　　党群服务站揭牌仪式，山西供图

　　物业负责人赵君如作为一名党员，参加了当时党支部成立和揭牌仪式。一切都如同赵君如预想的一样，社区党支部的设立和党群服务站设置，对于物业服务的工作犹如一个新的开端，党员先锋模范和党建思想指引会激发基层工作更大的主观能动性，也会更加凝聚基层力量，实现和谐社区共建。

　　赵君如说：“太原社区党支部像一颗心脏，源源不断为物业服务工作输血赋能。”在太原物业服务中，基层治理的模式已经初见成效，通过评比服务模范、服务先锋，激发对工作的热情；建立工作追踪责任机制，确保跟办事项有回音，有复盘；定期组织开展社区住户调研，可以及时对特殊情况的家庭实行点对点帮扶。而这，仅仅是赵君如带领团队在党建引领下，工作探索的冰山一角。

　　扎实服务，构筑专业贴心口碑

　　提到在太原居住的感受，69岁的业主王秀青（化名）深有感触，“我老伴儿喜欢听广播，用的还是早些年的收音机，遛弯时不小心摔坏了，自个捣鼓了好几天也没有弄好，这事被管家知道了，找来维修师傅，一分钱没花硬是给修好了。别提老伴儿有多开心了，物业真的是帮了大忙。”

　　便民服务日活动现场，山西供图

　　事实上，像王阿姨反馈的小家电维修，对于物业服务而言，不过是便民工作的一小部分。据赵君如介绍，以便民服务日为主题，分别开展家电维修专场、社区义诊专场、跳蚤市场专场等不同类型的主题日活动已经举办了90余场，不完全统计累积参与的业主超4000人次，让业主足不出户、足不出区就能享受维修、置换、健康检查等基础服务。

　　在太原党群服务站的文化墙上，有一个经理接待日的专题，展示了部分接待接访的照片。物业负责人赵君如说，经理接待日常态化是社区党建引领下物业工作的一项突破，大部分物业只是埋头搞服务，缺少和业主的对话交流，哪有不足、哪里需提升、哪方面做得好等等，没有直接的对话机制。太原率先开展经理接待日访谈，并将其作为常态化工作内容，打通与业主沟通的屏障，直接面对面，对于待解决问题给出时间安排表，不断提升业主满意度。

　　今年5月14日，在太原举办的经理接待日上，业主刘女士反映小区南侧的幼儿园应当增加出入口，便于接送孩子。随后相关责任人便进行了实地调研和图纸会审，最终决策增加一个出入口的实施方案，并向反馈意见的刘女士通报了督办责任人和办结计划完成时间。“提完意见，真的没有想到能这么快就能解决问题。以为需要等待而且还有可能不能实现。接待日效率还是蛮高，能实际给我们居民解决问题。”刘女士说。据了解，像这样的太原的经理接待日，截至目前已经组织开展了94场，累计接待接访突破了4500人次。

　　社区共治，党建牵引促和谐

　　在太原党群服务站的工作计划园地，有一张全年活动计划铺排表格外醒目，上面均匀分布着每月要策划组织的各项目活动，如绿色植树节、温情端午、冬至关怀等。赵君如介绍说，“计划铺排是根据节日、节点提前准备的，除此之外，太原还经常自主策划社区文娱活动，邀请上级街办给予指导，目的是从社区氛围营造上，进一步提升小区和谐。”

　　赵君如展示了物业服务中心社区活动的记录台账，上面清楚地记录着已经举办了文娱活动47场，累计接待参与业主3100人次。每一次活动后，物业服务中心总能收到各种各样的反馈，谈到这些反馈，赵君如讲了一个印象深刻的事情。

　　植树节的活动已经成为太原每年倡导绿色环保不可或缺的一部分，通过邀请业主家庭参与，来激发全民对环境的保护与热爱。对张梓晨的妈妈来说，正是这样一个小小的亲子活动，让张梓晨发生了改变，不再沉迷手机游戏，而是开始接触大自然，开始关注身边一草一木的变化。张梓晨的妈妈说，“今年的活动更好，线上参与低碳打卡，让孩子们主动认领一盆绿植，既培养了孩子探索的兴趣也能让孩子在培植中，体会绿色环保价值。”

　　业主参与恰恰是体现社区共治的一个缩影。赵君如表示，“太原主动融入社区治理体系，响应街办号召，把社区、网格、物业凝聚起来，发挥基层最大的效能。今后的工作，还要不断强化党建引领，将任务分片细化、将责任层层压实，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用。”

　　太原物业服务中心锦旗墙，山西供图