的物业“好”在哪？

　　截至2017年12月31日，服务遍及全国28个省、直辖市、自治区，覆盖240多个城市，约2.4万人的服务团队为约100万户业主提供专业细致的社区服务。时至今日，秉持“急业主所急，想业主所

的物业“好”在哪？

　　截至2017年12月31日，服务遍及全国28个省、直辖市、自治区，覆盖240多个城市，约2.4万人的服务团队为约100万户业主提供专业细致的社区服务。时至今日，秉持“急业主所急，想业主所想”、“一切以业主为中心”的服务理念，物业一直保持着良好的发展势头，稳健经营，精细运作，赢得了客户、合作伙伴、业内同行、政府的信任、尊重和赞誉。

　　你不知道，凌晨0:00-5:00依然有人坚守在小区维修岗位维护电力系统；你不知道，小区内每2小时的日常保洁会用7种抹布进行清洗；你不知道，总是跑着帮你搬重物，每天对你微笑的保安叫什么名字；……

　　买房一时，物业一辈子。

　　一份本地媒体的调查问卷显示，价格、地段和物业成为成都人购房时最为关注的三大因素。但是近年来，小区物业不作为甚至与业主发生冲突的事件频频登上新闻头条，各种负面新闻不仅对物业及房企品牌形象有所损耗，更是对用户信任度大打折扣，由此而生的不可挽回的客户流失现象显然是一幅没有赢家的烂牌。

　　善人者，人亦善之。如何将“真心”溶入企业的服务基因，如何努力成为全中国最好的物业，物业深谙其道。

　　好的物业，一定要有最好的品牌

　　用事实说话，做引领行业发展的领导企业

　　自1992年成立以来，经过26年稳健发展，物业目前业务涵盖住宅、商业物业、写字楼、多功能综合楼、政府及其他公共设施、产业园、高速公路服务站、公园及学校等多种业态。

　　2018中国物业服务企业综合实力前三强；2017中国物业服务企业综合实力前三强；2018中国物业百强经营绩效排名第一；2018中国社区服务商排名第一；2017品牌价值38.5亿元；2017中国物业服务百强满意度领先企业；……

　　数据即是事实，除开以上殊荣和美誉，物业还获得了2项发明专利、研究成功5项高新技术产品、获得35项软件著作权，正在加速向现代服务业转型升级。

　　（发明专利证书）

　　这些看得见的成果即是“精工系”物业的最真实写照。物业不断攀升的综合实力，将持续巩固行业领导地位。

　　好的物业，一定要有最好的服务

　　"服务"而非"管理"，以客户为中心的现代化精益管理

　　真正的物业不是“管理”，而是用心“服务”，是你的家人和朋友。

　　在大多数物业还停留在“看家护院”的时候，物业就早已怀揣理想和热情，开始关注服务细节，并将真心待人作为一项事业去经营。

　　一天内收到21面锦旗，创造公司记录的杨育展管家，上岗7天就拜访完辖区全部468户业主，荣获物业首届“金桐奖”管家冠军。

　　“浙江好人”张少辉管家，寒夜里冒着雨穿梭在8栋楼16个单元，背着迷路老人挨家挨户开展“地毯式”搜寻家人，获评见义勇为“杭州好人”，荣登“浙江好人榜”。

　　全国首例管家运用应急救护技能救人的吴雷、金梦娟管家，她们的成功让服务成为全国首家开展应急救护培训的物业企业，填补了行业空白，目前，全国管家100%取得救护员证书、全国100万户业主家庭受益。

　　每个月都有贴心便民服务日，在这一天，管家会集中解决业主的需求，提供专业人士上门服务。在社区的保安服务站里放有药箱、工具箱等，任何时候当你有需要的时候，可以联系物业管家，管家便会将业主所需送到业主手上。

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　　300万＋业主的一致认同、的服务观――“给您一个五星级的家”，在数不胜数的平凡小事中得到认证、收获感动。一直以来，物业团队作为该理念的践行者，不断升级自身。目前，物业以“管家式”服务为标准，包含了三大内涵：一个中心 ―― 一切以让客户高兴为中心；两种感觉――像朋友、亲人的感觉；三种服务――跑步服务、微笑服务、马上服务。“每一项服务，我们都要不断训练，进而熟练掌握。”

　　为了给所有业主呈现最好的服务，物业在着眼于一切看得见的细节，似匠人般做好行活，特意推出了四项基础服务指标：

　　安全管理，建立了四级立体安防体系，不断夯实专业基础，提高人员素质，打造纪律严明的物管团队。

　　绿化维护，建立了七层绿化养护体系，其中，“彩虹工程”是为鼓励业主发挥想象和绿化人员一起参与小区绿化而特意举办的活动主题，致力于为业主打造“全国最美的社区环境”。

　　清洁维护，建立了分类分色环境体系，按照SOP（标准操作程序）体系，日常保洁仅抹布就要用到7种颜色，不同颜色对应不同物品，如绿色用于镜面，蓝色用于家具等。

　　工程维修，实现了15分钟快速响应，其中，“污水报警器”正是工程师傅们通过深入洞察和反复实验后的成果，解决了

　　污水倒灌这个业主痛点问题。

　　此外，倾情打造5H睦邻社区，Health：身体健康•体育健美，打造社区宜居环境；Heart：心灵滋养•书香门第，开展社区文化活动；Home：家与亲情•睦邻而居，倡导和谐睦邻关系；High-tech：高新科技•智慧生活，把现代技术融入社区生活；Hope：创造希望•公益慈善，引领业主参与公益。独一无二的5H睦邻社区的建立，直接拉近了物业与业主心与心的距离，让物业不再单单是服务，更是朋友与家人。

　　当然，物业的“真心”不仅仅停留在小区内，在小区外，物业还引导百万业主参与公益活动，传递社会正能量。例如社区百城公益之“发现幸福之旅”，业主与物业一起为青海玉树曲麻县巴干乡麻秀村定向扶贫，建立爱心基地（救助站、卫生站、支教），两年累计捐款 50 万元整；还有社区百城公益行之“我要朗读”，在全国社区举办朗读大会、山区公益帮扶活动，联手中国妇女基金会，蜻蜓FM进行跨界公益，踏足29个区域、102个项目，进行了122场公益活动••••••

　　（社区百城公益之“发现幸福之旅”）

　　（社区百城公益行之“我要朗读”）

　　有善心，尽善行。物业怀揣一颗善心为业主尽心服务，也怀着一颗善心，和业主一起，为社会服务。

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　　随着社会及行业的发展，业主对物业服务的认知和期望，已不仅仅停留在问题被解决或简单的享受超值服务上，而是期望在被服务的过程中，能够感受到服务提供者所带来的精神层面的愉悦感和真心实意的感觉。物业凭借对理想的追求、对未来的笃定，将物业服务通过式的再造，营造得更有内涵与真诚，让幸福触手可及。

　　- 结语 -

　　2013年入川，深耕三四线的地产及物业虽然年岁不长，却一直都在探索、成长与转型中，不断改进自身、完善制度，积极举行凤凰管家集训等各项培训活动，已收获赞誉无数。2015年7月，首进成都、布局迅速的也在继续把企业专属服务传递给这个新一线城市，我们相信，在物业不断完善的企业体制下，假以时日，“五星级的家”将在一片又一片新土地上绽放。

　　本文源自金融投资报