（集团）股份有限公司2014年度社会责任报告

　　??关于本报告　　??报告主体：（集团）股份有限公司（下称“集团”、“”）　　报告组织范围：集团及其中国境内外运营的

　　??关于本报告

　　??报告主体：（集团）股份有限公司（下称“集团”、“”）

　　报告组织范围：集团及其中国境内外运营的子公司。报告中数据来源于集团内部相关统计报表、第三方调查及报告、第三方评价等。

　　报告周期：本报告为年度报告，时间范围为2014年1月1日至12月31日。考虑到披露事项的连续性和可比性，部分信息的内容适当向前或向后延伸。

　　报告发布情况：本报告是集团自2011年以来发布的第四份企业社会责任报告。

　　报道参考标准：本报告编写遵循《上海证券交易所上市公司规范运作规范指引》的相关要求，参照《广东省房地产企业社会责任指引（2015年版）》，同时突出了集团的企业特点和行业特色。

　　??前言

　　二十年来，见证了中国历史上迄今为止最伟大的一次城市化进程，超过3亿人实现了在城市安家、工作、生活的梦想，也诞生了世界上最大一批地产企业。人把自己的梦想与国家的建设联系在一起，付出了辛勤的努力和汗水，助力成为了国内最具竞争力的房地产企业之一。

　　未来一段时间，中国经济仍将由城市化驱动，全球经济的发展推力也将由发达国家转向新兴市场国家。将把握这一历史机遇，继续积极参与国家的城市化建设，同时大力推进业务的国际化，以便分享其他主要经济体经济增长带来的硕果。

　　责任坚守　存续之本

　　客户是企业发展的根本。我们始终贯彻“以诚待人、以客为本”的信条，持之以恒为客户提供高品质的居住空间和生活环境。所主张的人本精神，不只是一种态度和方法，而是我们成长的基本哲学，认同人的价值和尊严，以人性和人的利益为主题，以此把人纳入自然和人文历史中去，并以这个观点来解释和发展我们的产品。

　　的稳健发展还有赖于股东的信任与支持。因为肩负对股东的责任，将力求在产业结构、发展区域、经营管理等问题上始终保持理性，珍惜和善用股东资本，以保证为股东提供长久的利益回报。

　　随着实践日深，我们深刻认识到，责任是我们的出发点。责任不只是信守承诺，而是视客户和股东为价值的源泉。承担责任不仅意味着我们要兑现承诺，而且要和客户、股东共同创造价值。

　　??一体两翼　未来之路

　　随着经济全球化深入发展，城市化浪潮将深入到新兴经济体，全社会对住宅、商业和地产金融的需求将更加蓬勃发展。房地产产业链条上的延展与整合，将成为未来房地产行业转变的重要方向。将致力成为最具竞争力的、国际化复合型地产企业，明确“以住宅业务为主体，以商业地产和金融业务为两翼”的战略架构。

　　住宅产业是的发展重点。未来将进入更多的城市，以更优化的产品系列，为客户提供最贴心的居住体验；商业地产的发展将迎合城市化生活方式的需求，提供更多集消费、休闲、娱乐为一体的现代化商业；地产金融业务将地产与金融业务有机结合在一起，同时为客户提供丰富的投资产品和服务。

　　未来几年，的住宅地产、商业地产与房地产金融将形成良好联动，实现主业拉动，两翼支持。的商业模式将成为集团发展的核心竞争力。

　　??时代机遇　发展之跃

　　不断新生和成长的城市，是时代前行的里程碑，叙述过去，诠释未来。城市化仍将是中国经济发展的重要支撑，它为我们指引出，地产行业依然颇具潜力、前景开阔。将继续为股东创造价值，为企业赢得尊敬，为国家赢得声誉。

　　一、关于

　　 1、公司概况

　　集团（600383.SH）初创于1988年，1993年正式开始经营房地产。2001年4月在上海证券交易所挂牌上市，成为解禁后首批上市房地产企业。集团坚守“科学筑家”使命，在企业经营中体现“专业之道，惟精惟一”特质，已经发展成为极富特色与竞争力的全国化品牌地产公司。2010年，集团确立“以住宅业务为核心，以商业地产和金融业务为两翼”的“一体两翼”发展战略，稳步推进业务模式转型，正向着“中国最有价值的国际化企业”的目标持续迈进。

　　历经二十余年的探索和实践，集团规模发展迅速，企业实力持续增强，截至2014年底，总资产超过1246亿元，净资产近315亿元，品牌价值亦不断提升。

　　展望未来，集团将稳步推进“一体两翼”战略，秉承国际化的视野和标准，以价值创造为目的，开拓创新，持续发展，努力实现“做中国最有价值的国际化企业”的愿景。

　　 2、企业核心价值观——《之道》

　　 ü 核心价值观：用心做事，诚信为人；果敢进取，永怀梦想。

　　 ü 使命：科学筑家

　　 ü 企业愿景：做中国最有价值的国际化企业

　　 3、企业荣誉

　　??2014年度公司荣誉

　　 4、利益相关方

　　集团致力于为客户提供高品质的产品和服务，为政府和公众贡献丰富的社会财富，为股东和合作伙伴创造稳定持续的收益，为员工开辟广阔的发展空间，并与各利益相关方保持良好的沟通与合作，成为利益相关方心目中最有价值的国际化企业之一。

　　 5、公司治理和监督

　　集团把坚持“稳健、规范、专业、高效”四大原则作为公司治理建设的长期工作，明确了股东大会、董事会、监事会分别行使决策权、执行权和监督权，形成了科学有效的职责分工和制衡机制。

　　??公司治理架构图

　　集团认为与投资者建立公开、透明、深层次的沟通机制是公司治理的重要部分，为此制定了《投资者关系管理制度》，通过真实、准确、完整、及时、主动的信息披露和各种方式的投资者关系活动，加强与投资者和潜在投资者之间的沟通。2014年，公司通过电话、传真、网络、电子邮件等形式接待投资者来访、机构调研、电话会议共31批次313人次，参加境内外机构组织的大型投资策略会和投资者交流会共20场。

　　二、经营可持续发展

　　 2014年，集团“一体两翼”战略进一步深化和提速，住宅、商业、金融三大业务呈现全方位增长态势，并进行了全新的产品和物业服务创新，产品标准化更加完善、商业运营平台日益增强、房地产金融规模不断增大。

　　??1.稳健增长的业绩

　　 2014年，住宅业务实现销售金额490亿元，销售面积389万平方米，同比分别增长9%和8%，实现结转收入456亿元，同比增长31%。

　　截至2014年底，集团已成功布局华南、华东、华北、华中、西北、东北、东南7大区域、26个重点城市，累计为约20万户家庭提供精品住宅。截至2014年底，公司土地储备超过2400万平方米，其中公司权益土地储备超过1700万平方米。

　　 2.产品创新能力提升

　　集团坚持以“引领人本生活”为产品核心理念，努力回应人居本源需求，为产品赋予浓厚的人文风格，打造功能丰富、设计创新的人性功能，并构建居住圈层沟通平台，营造和谐顺畅的人情社区。2014年，集团积极调整产品结构，目前已推出“格林”、“褐石”、“名仕”、“天境”、“世家”、“风华”、“未来”、“社区商业”8大产品系列，涵盖社会各个消费阶层。

　　三、为客户创新服务

　　 1.云服务

　　积极探索物业服务管理创新，在房地产业界首创增值服务体系“云服务”。2014年，“云服务”继续充实，涵盖了“云居家”、“云教育”、“云健康”、“云商旅”、“云消费”、“云公益”六大板块二十多项服务，其中天才计划、小桔灯、网球之星等活动受到广大业主的好评。

　　??2.客户满意进一步提升

　　截至2014年底，物业管理服务覆盖全国50余个大中城市，服务客户80余万人。2014年，集团的盖洛普客户服务满意度达93%，创历史新高，领先行业一级品牌公司平均值10个百分点；物业品牌价值20.26亿元，位居全国第二名，成为行业名副其实的标杆。

　　??四、优秀的员工成长平台

　　与员工共享企业发展成果一直是努力发展的方向。集团为员工提供丰厚的薪酬，采取各种措施保障员工的职业健康和合法权益，每年为员工提供免费体检，为员工创造和谐、人性化的工作氛围；设立了员工与高层领导的沟通机制，不定期开展“总裁对话日”活动，以茶话会的形式倾听员工的心声。此外，集团竭力为员工创造公平的竞争机制、成长平台和上升空间。

　　 1.员工多样性

　　截至2014年底，在职员工共14091人，需承担费用的离退休职工为12人。其中，集团总部、各区域地产公司、稳盛投资、商置、研发设计有限公司、弘网球公司职工共2832人。

　　??房地产开发系统专业构成情况

　　此外，集团注重对各大高校学子的人才挖掘和交流，每年都会通过校园宣讲会、体验之旅等形式与高校学子面对面交流，以提升他们对集团的认可度，吸引他们加入。2014年，各子公司陆续启动体验之旅，让学子感受集团的企业文化、开发项目、工作氛围和人性化关怀，并与公司高管们近距离对话、面对面交流。

　　 2.优秀的晋升机制和平台

　　集团每年都会对员工进行各种形式的专业技能和企业文化培训，为此成立了集团管理学院负责企业内部培训工作。

　　 2014年，集团管理学院主要工作方向是培训体系的充实、设计、实践和验证，主要包括：以专业化课程开发充实培训体系内容，共开发了44门专业课程，8门专业案例；以定制化的项目设计助力不同岗位发展，共开办了5期新员工培训班，合计275人参训，深入7个子公司组织了15场、80学时、617人次的送课服务一线活动，组织11期、40学时、915人次的专业大讲堂，继续开办MBA研修班，二期遴选了50名业务骨干参加为期两年的学习；以学习平台、远程系统建设等自动化项目提高培训运营效率，节约大量培训成本。

　　??员工MBA项目培训拓展

　　集团还根据员工所处的职业发展阶段、部门和专业岗位，进行不同的职业培养，共分为5个层级的人才梯队建设计划：总部负责领军计划、先锋计划、金鹰计划，区域负责赶超计划、起跑计划。目前只有领军计划和起跑计划未开展，其他人才梯队建设均已覆盖总部和区域。

　　其中，“金鹰计划”是针对校招应届毕业生的培养项目，自2003年正规化运作起至今已有11年。“金鹰”的培养日益得到公司高层、各区域和城市公司、各部门的重视。2013年集团启动了全新的“金鹰计划”，为期3年的培养周期共涵盖7个赛马点，每个赛马点都设有明确的成长点和成长评估细则。2014年，集团百名校招“金鹰”正式入职，这也是集团启动“金鹰计划”以来规模最大的一次校招。

　　校招“金鹰”参加培训

　　??2.绩效和薪酬管理

　　倡导业绩导向的企业文化，制定了《集团绩效管理制度》，设立专门的绩效工作小组，本着规范统一、客观公正、严格兑现、业务兼顾的原则，对不同岗位分别进行季度和年度考核，并建立根据绩效和贡献付薪的全面薪酬管理体系，鼓励高绩效、高贡献、高收入。

　　??3.企业文化

　　集团每年都会举行“感动”优秀人物评选活动，提倡员工之间的感恩文化，促使员工和睦相处。此外，公司还鼓励员工自发组织各种体育活动协会。自2003年起，集团每年举行“徒步日”活动，加强员工的锻炼和交流。

　　五、热心公益事业

　　集团热心公益事业，用心回馈社会，在慈善捐款、公益助学、青少年网球职业培训教育等方面进行了广泛的实践。

　　 1.筹办赛事，推动网球发展

　　集团相信，网球能把健康和快乐带给更多的家庭和人群。2012年12月，弘国际网球学院项目正式启动，旨在通过职业、学历教育和业余网球技能培训，全面推动中国网球运动的教育和普及。2014年，弘成功协助深圳市政府承办“WTA深圳网球公开赛”、“ATP深圳网球公开赛”，致力于将这两项国际职业网球赛事打造成深圳的体育赛事名片。

　　??2.帮学助困，为爱圆梦

　　 “小桔灯”公益慈善活动，是集团为帮助贫困儿童实现梦想而发起的公益活动。

　　 2014年，集团在全国各大区域公司开展了一系列“小桔灯”公益慈善活动，惠及广东、河北、陕西、辽宁、湖北、安徽、南京、江西8个省的11所贫困学校、特殊学校学生。

　　 7-9月，集团发起“小桔灯”爱心一对一捐资助学活动，集团总部、华南区域、商置、稳盛投资的员工向清远、潮阳的4所学校44位贫困学子进行了“一对一”的现金资助。

　　 9月，集团捐建的第一所小桔灯希望小学——江西省赣州市兴国县宝石小学落成，不仅注资173万元在硬件和软件上为学生的学习和生活提供有力的保障，还通过云服务平台将方太乡的特色农产品——奶桔、赣南脐橙推广至集团的业主、员工以及合作伙伴，促使方太乡自富自强，实现方太乡小学的可持续发展。

　　 “小桔灯”公益活动为贫困学生点燃希望

　　小学

　　??3.爱心徒步，援建梦想

　　 2014年，集团以“爱心点燃梦想”为主题，从4月到7月在全国7个区域16个城市举办“小桔灯”爱心徒步活动，这些城市包括杭州、绍兴、宁波、佛山、珠海、深圳、东莞、广州、武汉、上海、南京、常州、天津、北京、西安、沈阳。全国共有4500多名客户参加了活动。

　　除了“小桔灯”公益活动，集团一直关注贫困山区儿童的教育公平问题，并与专业慈善组织合作，支持贫困山区儿童获得更完善的成长条件和更多的发展机会。集团与真爱梦想基金于2011年建立合作，在甘肃定西市安定区交通路中学、安定区东关小学建设两所梦想中心和10个梦想书屋，共惠及4968名学生、216位老师。目前，两所梦想中心学校均已建成并投入使用。

　　六、的绿色畅想

　　集团一直持续加大对建筑节能技术的研究和投入力度，确保各地项目均满足国家和当地的节能设计标准要求。集团通过对居住实态和住宅状况的调查，不断探索并努力建立适合我国国情的高集成、高耐久性住宅体系，并在产品中大力推广，努力实现低碳环保的时代要求。

　　同时，与其它优秀企业合作，共同推动工厂化住宅的研发建设和应用。2014年11月4日，集团和远大住工签订住宅工厂化研发与设计战略合作协议，双方将利用各自优势，从升级产品、降低能耗、控制成本、提高效率等方面深入合作，推广高质量、高效率、低成本、低能耗的绿色建筑，为我国的建筑工业化做出更多贡献。

　　??意见反馈

　　关于本报告的意见和建议，请反馈至ir@gemdale.com。

　　装着走的移动楼书——乐居广州买房_微房产(微信号：gzkanfang)官方微信服务号，为各位广州街坊提供最新、最全面的楼盘资讯服务，包括新盘营销信息、折扣优惠，另外还定期免费提供专业线下实地看房接送服务。扫描二维码立即关注，获取更全面、更专业、更优惠的买房信息。