集团大发展的核心武器——物业

　　集团崛起成为全国一线房企，以细节和服务著称的物业功不可没，正是其优质的服务营造了“式幸福生活”的口碑和品牌效应，让集团的品牌具备了坚强的支撑。很多业主都表示

集团大发展的核心武器——物业

　　集团崛起成为全国一线房企，以细节和服务著称的物业功不可没，正是其优质的服务营造了“式幸福生活”的口碑和品牌效应，让集团的品牌具备了坚强的支撑。很多业主都表示“我们买房子, 就冲着物业、的品牌而去的”。正因为此，物业是地产的核心竞争力之一，物业的管理模式，也一直是业内“偷师”的对象。

　　那么，物业作为的核心武器，其竞争力到底是如何炼成的呢？

　　以客户为核心的质量管理体系

　　物业公司成立以来，始终坚持“善待你一生”经营理念，秉承“为客户提供优质、高效服务并影响其行为”的服务宗旨，为所有业主提供温馨、全面、周到的专业物业管理服务，将服务作为产品来经营。公司已经建立了以ISO为基础、以客户为核心的质量管理体系，旨在发展成为业主最值得信赖和满意的企业。

　　自我更新的标准化的业务体系

　　物业从建立之初就建立了一套标准化体系。物业1997年成立，1998年即通过香港品质保证局ISO9002认证。之后物业对标准进行了8次修订，从而形成了今日的标准。2012年，制定发布了《物业标准白皮书》，涉及63个文件，涵括人力资源、服务流程设计、安全防护、园区环境等七个专业领域的两千多条标准。这一标准逐年更新，已在全国物业进行应用。其中包括全面预算管理，八大健康指标，六大会议，以及第三方满意度调查，深度访谈，神秘访客等服务标准和管理标准。

　　以人为本的人力资源管理体系

　　针对物业管理行业和公司的特点，物业建立了一套独特的人力资源体系：通过素质模型招聘员工、通过完善的培训系统培养员工--公司为不同阶段的员工提供了不同的培训，包括新员工入职培训、通用素质能力的培训、职能专业培训、企业文化的培训、参观学习、外部课堂培训、在岗传帮带培训等。通过培训，让员工在短时间养成基本的工作习惯，不断提高服务技能；通过培训，确立良好的工作心态，使员工由内而外地真心服务，让员工迅速走向成熟。