大众官方回应售后服务失当 涉事经销商立即停业

　　易车讯 10月19日，媒体报道了恒星天诚汽车销售有限公司售后服务行为失当问题，就此事件官方回应已经在第一时间启动调查，并已责令该经销商立即停业，接受相关调查。

大众官方回应售后服务失当 涉事经销商立即停业

　　易车讯 10月19日，媒体报道了恒星天诚汽车销售有限公司售后服务行为失当问题，就此事件官方回应已经在第一时间启动调查，并已责令该经销商立即停业，接受相关调查。

　　同时，我们从相关渠道获悉，也已经开展针对全国经销商的售后服务行为启动专项检查，以确保所有服务流程和服务质量符合规范和要求。

　　图片来源：新京报调查组

　　据悉，此次事件的起因，是媒体在对恒星天诚4S店暗访时的，店内的维修技师将事故受损车辆没有损坏的水箱锤烂，同时还有其他涉及诚信的不当服务操作，不仅有蓄意骗保嫌疑，还涉及到了虚假清洗保养，截留超量油液等问题。

　　以下是《关于北京恒星天诚售后服务行为失当的声明》原文：

　　针对2020年10月19日《新京报》对恒星天诚汽车销售有限公司售后服务行为失当问题的报道，非常重视，已第一时间启动对此事的调查，针对目前情况，声明如下：

　　1. 该经销商相关行为涉嫌严重违反经销商经营管理指导方针，已责令该经销商立即停业，接受相关调查。

　　2. 已针对全国经销商的售后服务行为启动专项检查，以确保所有服务流程和服务质量符合规范和要求。

　　保护用户权益，提升客户满意度一直是我们的服务宗旨。再次感谢社会与公众对于我们的关注与监督，同时对于报道中相关行为可能给消费者带来的困扰深表歉意。

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