营销服务变革进行时，大众步伐坚定

　　10月24日，国家统计局公布，9月份社会消费品零售总额37745亿元，同比增长2.5%。其中，9月汽车消费品零售额为4213亿元，同比增长14.2%，增速高于同期全国社会消费品零售总额11.7个百

营销服务变革进行时，大众步伐坚定

　　10月24日，国家统计局公布，9月份社会消费品零售总额37745亿元，同比增长2.5%。其中，9月汽车消费品零售额为4213亿元，同比增长14.2%，增速高于同期全国社会消费品零售总额11.7个百分点，占全社会消费品零售总额的11.2%。由此可见，近一段时间以来，汽车促消费政策效果已逐步体现。

　　与此同时，随着供应链恢复正常和购置税减免政策的实施，车市逐步显示回暖，各大车企前三季度销量也逐步出炉。其中，大众9月批售13万台，同比上升4.1%；1-9月累计批售96.2万台，同比上升13.1%，且前9月累计销量实现13.1%的稳健增长。

　　要知道，今年上半年包括大众在内的多家长三角地区车企深陷疫情风暴，在逆境过后能取得这一成绩实属不易，除了外部环境的好转之外，笔者认为这还要归功于“以用户为先“的核心理念。在此理念的引导下，大众由产品价值向用户价值转移，拓宽营销模式和完善服务体验，得到了众多消费者的一致认可，快来看看它是如何做到的吧。

　　洞察用户 才能超越边界

　　近年来，互联网的发展改变人们的聚合形态，用户基于兴趣、爱好、行为构成不同的价值，形成独特的圈层经济 。随着圈层边界的不断拓展和品牌洞察的深入，以往“圈地自嗨”的圈层用户已经成为一种垂直用户。大众深入洞察不同圈层的特点，触动用户心智。

　　比如手游领域，大众打破王者荣耀粉丝圈壁垒，与品牌深度结合。ID.杯王者荣耀争霸赛、凌渡L潮辣杯等KPL联名赛事热血“开战”，众多电竞爱好者们一同“开黑”，决战峡谷之巅，赚得了一大波热度。不可置否，现如今电竞类游戏已经成为一个全民社交化平台，它的曝光率较高，对年轻消费群体的影响力较大，而大众选择参与电竞，正是其不断拥抱年轻化的实践。

　　不仅如此，大众还将手伸到了粉丝圈层，邀请明星、大咖们合作，增加品牌在年轻主力消费阶层中的曝光率。针对“CP”粉，ID.家族携手“皓史成双”组合共同演绎欢乐小剧场，让“嗑”学家们集体上头；而针对追剧粉，途岳更是与热门剧《苍兰诀》中的“月尊大人”王鹤棣合作，引起广大粉丝欢呼：想要立马get棣棣同款座驾！......可以看到的是，如今的大众正在以“以变应变，无惧改变”的态度追赶时代潮流，并且通过自己的方式与年轻消费者“打成一片”，而这也正是大众越发“年轻”的原因所在。

　　解锁新渠道模式 服务体验up up

　　“营销即服务，服务即营销”，营销的过程就是在为用户提供更好的情绪价值，而好的服务也同样以用户为中心，为品牌带来好的口碑并提供长期价值。

　　面对市场环境的不断变化以及体验经济时代的全面到来，对于车企而言，汽车之间的比拼不再局限于产品力，利用数字化手段提升服务体验、制定全渠道、多场景的服务策略已经成为收获用户满意度、提升品牌竞争力的关键所在。

　　针对ID.家族，大众推出了线上线下相结合的全新代理商制零售模式。在此模式下，用户在线上即可完成选配、订车等服务，更加符合现代年轻人的消费习惯。另外，随着新能源汽车的不断普及，越来越多车企将车“开”进大型商场，大众也不例外，ID.Store(X)城市展厅坐落于各大城市的繁华商圈，而这是为全新ID.系列纯电动新能源车型打造的全新网络渠道生态。

　　那么不少消费者要问了：它和传统的4S店有什么区别呢？ID. Store (X)是“以人为中心”的，更偏向于品牌体验和产品展示，让用户将关注焦点放在产品本身。此外，将展厅开到用户家门口的商场里，还能使品牌第一时间与用户进行沟通，进而根据用户的反馈作出迅速反应与调整，一来一往之间让用户对品牌建立了足够的信心和信任。截止到今年8月底，ID.Store(X)在国内70多个重点城市的核心商圈和商场落位开业130家，成为了潮流男女和网红人士的打卡胜地。

　　总结