服务为王，技术制胜，风光：一切为了用户

　　对于当今时代背景下的消费者来说，汽车已经成为人们工作生活中不可或缺的一部分；而在汽车售后服务方面，维修质量也不再是车主对售后服务优劣的唯一评判标准，高效和愉悦的服务体验同样成为左右消费者选择的重要

服务为王，技术制胜，风光：一切为了用户

　　对于当今时代背景下的消费者来说，汽车已经成为人们工作生活中不可或缺的一部分；而在汽车售后服务方面，维修质量也不再是车主对售后服务优劣的唯一评判标准，高效和愉悦的服务体验同样成为左右消费者选择的重要组成部分。那么风光是如何应对这一变化的呢？

　　提升服务水平，创新服务模式

　　在竞争日益激烈的汽车行业，风光早早洞察到售后服务质量对于经销商的影响，其主动升级服务设备，完善售后服务流程，致力于提升品牌温度，而这仅仅通过专业的维修技术是远远不够的。那么，如何全方位感知客户的需求，指导经销商做好售后体验的提升与改善工作？客户满意度测评体系应运而生。

　　风光将售后服务内容量化测评——小到接车流程，大到维修质量，面面俱到。通过这样的评测让售后服务人员具体而客观地看到工作中的不足，进而有针对性地进行整改，帮助服务人员快速成长。

　　随着客户满意度测评体系的深入执行，风光更加准确地把握到车主需求，进而从数字化着眼，力争将更便捷、高效的服务体验带给车主，赢得车主满意。

　　2019 年 8 月，风光升级发布全新数字化服务项目——“智享服务”。以移动互联网为工具，其通过 DMS、PAD 接车、微信平台以及智能网联系统，为客户提供个性化、全方位的实时售后服务。

　　DMS系统记录用户用车经历及诉求，智能分析用户需求，为用户定制化输出用车养车建议；PAD 接车实现与用户面对面的交互，维修工项、配件工时报价一目了然；微信平台实现了与用户的无缝沟通，维修工单实时推送，维修进度实时查看，救援、预约、诉求、满意度调查，做用户的 24 小时专属服务顾问，实时满足用户需求；智能网联系统提供车况实时诊断，异常实时预警，车辆达到危险级别，专属服务顾问将及时主动介入，确保行车安全。

　　如果说“智享服务”让用户得以舒享更加便捷、高效的服务体验，那么风光的个性化售后服务则将温暖植入了每一位用户心间，让用户满意之余更添一份愉悦感受。

　　风光河北鸿瀚店总经理董少昆感慨地说到：“正是因为河北鸿瀚店切实贯彻了风光提出的‘一切为了客户’的核心价值观，结合客户实际情况，推出了‘航班服务’、‘上门关怀’等特色售后服务，让客户感受到品牌温度，才赢得了客户认可。”

　　贯彻服务理念，共同学习成长